组图摄影:刘巍 李大忠
一张笑脸相迎、一杯热茶相递、一张指南相赠,碰见困难迎难而上,遇到委屈淡然一笑,民警刘玲晖始终把微笑留给群众,让群众感受到公安窗口的温度。
在很多人眼中,窗口的工作是枯燥乏味的。但在这个岗位上,民警刘玲晖一干就是12年。窗口部门处在与群众打交道的“第一线”,每天要面对的人很多,稍有不妥当之处则可能被服务对象抱怨投诉,影响公安部门形象,但刘玲晖却总能用亲切的话语,温暖的笑容让前来办理业务的群众满意而归。“只要用心,总能找到工作的乐趣;把微笑留给群众,群众才能感受到公安窗口的温度。”这是刘玲晖经常挂在嘴边的一句话。
刘玲晖跟同事一起核实信息。摄影:应晓芳
派出所的“公安新人”www.365bet.com亚洲版_48365平台_365手机版
刘玲晖,女,49岁,本科文化。2022年是她从警的第25年,也是她从事公安工作的第12年。2010年1月,因工作调动,刘玲晖从www.365bet.com亚洲版_48365平台_365手机版司法系统监狱部门调至公安,这一调,她便在www.365bet.com亚洲版_48365平台_365手机版市公安局高新技术产业园区分局户政窗口默默奉献着。
到派出所之初,从过去每日按部就班的工作模式进入一个陌生、繁杂、忙碌且紧张的公安工作环境,刘玲晖略有点“水土不服”。在遭遇几次业务上的“摸不着头脑”后,她笑着自称是“公安新人”,但在心里却默默憋了一股劲儿——她一定要迅速适应新的岗位。为了让自己尽快适配公安业务,刘玲晖坚持“学习就是唯一的任务,多做就是出路”,在八小时内外不停地学习。做社区业务时,她走村串户摸社情、民情,行业场所常督查;做内勤业务时,她搞服务,做到心到、手勤,嘴不停,样样数据牢记于心,工作月报按时报,加班熬夜成常事;做户籍业务时,她总是早到晚走,在方寸大的办公区域内,加班加点完成各类工作任务,得到了领导和同事们的一致好评。为了把各项工作做好,刘玲晖总是积极主动向同事、向同行学习,在工作里摸排滚打,她也流过汗、流过泪,最终用半年时间,成功融入了公安工作这个大家庭,赢得了周围同事和群众的“大拇指”。
刘玲晖为群众拍摄身份证照。摄影:张蓝
户籍岗位的“一把好手”
户籍工作没有刑警工作的雷厉风行,也没有那么多的传奇色彩,有的是家长里短,窗口虽小却关系着群众的切实利益。从事户籍民警期间,刘玲晖严格遵守各项规章制度,恪守户籍民警岗位职责,积极热情为辖区群众提供便民利民服务。在松涛派出所工作期间,户籍行政管辖2个镇,35个村居委会,常住人口7万1千余人,仅有户籍民警一名和一名文职人员,辖区大范围处于征地拆迁区域,致使户籍工作繁重,政策执行力度大,户籍与群众利益依附,户籍成了交点,民警就成为他们假想“敌人”,时常户籍室会成为没有硝烟的阵地。
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刘玲晖指导群众填写相关资料。 摄影:张川
群众眼里的“贴心姐姐”
刘玲晖始终把群众是否满意作为一面镜子,一把尺子,想方设法为群众提供满意的服务,及时解决群众实际困难。2021年以来,累计开展“一标三实”完成清理应销未销人员3000余人;完成清理部级、省级疑似重户人员线索400余人次;为因非婚生育未上户人员为因婚嫁无户及其他原因造成无籍人员,补录落实户籍30余人;为行动不便,长期生病卧床,不能亲自到户籍窗口办理身份证群众上门办理身份证件30人次;每月平均为新生儿上户均接近50余人,共计4000余人;为辖区群众办理迁入迁出业务8000余次、失地农户信息核查更是数万条,积极配合政府完成拆迁工作,得到了领导的认可和辖区群众的一致好评。2021年以来,群众就为刘玲晖送来了4面锦旗。
刘玲晖核实群众已办好的身份证。摄影:刘巍
现在的刘玲晖不仅热爱公安工作,更爱户籍工作,始终保持那份高度的工作热情,始终默默坚守户籍岗位职责。草长莺飞,冬去春来,无数个日日夜夜过去,她在基层扎根,在离群众最近的地方,做着与百姓息息相关的事情。一张笑脸相迎、一杯热茶相递、一张指南相赠,碰见困难迎难而上,遇到委屈淡然一笑,她用诚心服务群众,用微笑温暖人心。有人说她的微笑像是花儿,开在人间,装饰着生活的幸福和美丽。
文稿:干文静